お客様から寄せられるご質問のうち、よくいただく内容を以下にまとめました。お問い合わせの前にご活用ください。それでも解決しない場合には、こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
住宅の鍵に関するトラブル
- 鍵が回らないのですが、どうすればいいですか？
- 鍵穴の中、もしくは錠前の中の埃などが原因で鍵が開かなくなっている可能性が高いです。窓や勝手口から出入りできないか検討しましょう。出入りできない場合は、鍵穴に掃除機を押し当てることで中の埃が吸い取れる場合があります。家の中に入れたら、鍵屋に依頼をして修理をしてもらうべきです。また、掃除機で埃を吸い出しても鍵が開けられない場合は鍵屋でないと解決できないため、鍵屋に鍵開けと修理の依頼をしましょう。
- 鍵がささらないのですが、どうすればいいですか？
- 鍵穴の中に異物が入っている場合があるので、無理に鍵を差し込むと錠前が故障する可能性があります。異物が鍵穴からはみ出ている場合は自分で取り出せる可能性もありますが、鍵穴の中に完全に入ってしまっている場合は、鍵屋に依頼して異物を取り出してもらう必要があります。
- ディンプルキーの合鍵(スペアキー)は作成できますか？
- はい、可能です。専用の鍵を削るマシンを持っている鍵屋に依頼をして、その場で削ってもらう方法と、鍵に刻印されている鍵番号からメーカーに発注する方法があります。
- 合鍵から合鍵の作成はできますか？
- 出来る物と出来ない物があります。ギザギザの鍵でしたら作れる場合は多いですが、ホームセンターなどでは受け付けてもらえません。店舗を持つ鍵屋に依頼をしましょう。また、ディンプルキーなどの非常に精度の高い鍵の場合は鍵屋でも合鍵から合鍵の作成はできません。マスターキーを大切に保管しておきましょう。
- 安否確認のために、親族の家を開けたいです。鍵屋さんに開けてもらう場合はどうればいいですか？
- 基本的に居住している人以外が勝手に家を開けるのは禁止されています。しかし、中で人が倒れている可能性がある等のやむをえない事情がある場合は、鍵屋さんでも警察立ち合いの元で鍵を開けることができます。警察に事情を説明し、立ち会ってもらえることを確認してから鍵屋に鍵開けの依頼をしましょう。
- ダイヤルの番号を忘れてしまいました。どうすれば開けることができますか？
- 鍵屋に依頼をすることで開けることができます。また、桁数が少ないダイヤルなら素人でも番号を総当たりすることで開けることができます。
- 鍵屋さんごとに費用が大幅に違うのはなぜですか？
- 鍵屋さんごとに作業内容が異なるためです。例えば住宅の鍵開けなどで、鍵を壊さずに開ける業者と鍵を壊して開ける業者がいます。鍵を開ける業者は鍵交換も発生するので費用が高くなります。カギ楽は97%の割合で鍵を壊さずに開けています。
また、よく鍵の費用について紹介記事を書いているサイトがありますが、住宅メーカーなどが運営しているサイトの場合は鍵屋から業者価格で提示された金額を参考にしているので、一般の人がサービスを受けるよりも少し安い金額が紹介されている事が多いです。
車の鍵の関するトラブル
- 車の中に子供がいる状態で鍵をインロックしてしまいました。早く解決する方法はありますか？
- 夏場や冬場で車内の気温が子供の生命に関わるような状態の場合、119に電話して消防に来てもらってください。窓ガラスを割る事になりますが、開けて貰うことができます。車内の温度がそこまで高くない場合は鍵屋に依頼をすれば、窓ガラスを割らずに鍵を開けてもらえます。
- 車の鍵にボタンがついており、ボタンを押して開閉していましたが、ボタンが効かなくなりました。解決策はありますか？
- キーレスキーというボタン付きの鍵をお使いだと思われます。キーレスキーでこのような症状の場合、大まかに4パターンの原因が考えられます。
①キーレスキーの電池切れ
②車のバッテリーがあがっている
③キーレスキーの基盤が壊れた
④車のコンピュータが故障している
①→④の順番で修理費用が高くなってくるので、上から順番に試していくことになります。
①の場合は電池交換をすれば良く、自分で電池交換ができない場合はディーラーで有料サービスですが交換してくれます。
②の場合はまずエンジンが始動できるか確認して、もし始動できなければバッテリーが原因の可能性が高いです。この場合JAFや保険のロードサービスを呼んで、バッテリージャンプという作業をしてもらうことになります。
③の場合は鍵屋かディーラーで新規にキーレスキーを作成してもらい、登録することで改善します。
④の場合はディーラーで車のコンピュータを交換してもらう事になります。
- 車に鍵穴が見当たらないのですが、こういった場合でも開けられますか？
- 鍵穴が無い車はありません。ただし、鍵穴を隠してある車はレクサスや外車に多いので、車種さえわかれば鍵穴の位置が分かって開ける事ができます。
- 鍵が一本も無いんですが、鍵は作ることはできますか？
- 可能です。鍵穴から段差を読んで作る方法や、運転席のシリンダーに刻印されている鍵番号から逆算して鍵の段差を読んで作る方法があります。
バイクの鍵に関するトラブル
- バイクのシャッターキーが閉まってしまったんですが、開けられますか？
- 開けられます。鍵屋がシャッターキーをその場で作って開けることになるので、今後再発した場合もその鍵を使って開ける事ができるようになります。
- バイクの鍵が鍵穴の中で折れてしまったんですが、抜く方法はありますか？
- 鍵が鍵穴の表面に露出している場合は自分で抜ける可能性がありますが、露出いていない場合は鍵屋に依頼してください。基本的に鍵は回っている状態だと鍵が抜けないようになっているので、鍵の位置を電源オフの位置まで回して、その後にペンチなどで鍵を抜くことになります。
金庫の鍵に関するトラブル
- ダイヤル番号が分からなくなってしまったのですが、ダイヤルの番号を調べる方法はありますか？
- 金庫のドアを開けることが出来れば番号を調べることができます。金庫のドアが開けられない場合は鍵屋でドアを開けてから番号を調べることになります。
- 金庫を壊さずに開けることはできますか？
- 金庫についている錠前の種類によって対応内容が変わります。錠前によって壊さないと開けられない物もありますので、詳しくはお電話でご相談ください。
- 金庫の処分は依頼できますか？
- カギ楽では金庫の処分に対応しております。金庫の大きさと重さ、搬出経路によって料金が変わりますので、ご相談ください。
鍵屋さんに関するトラブル
- 鍵屋さんに依頼したところ、非常に高い金額を提示されました。何か解決方法はありますか？
- 作業内容によっては費用が高額になるので、その鍵屋さんが提示した金額が妥当なのかは一概に判別できません。作業前に金額を提示されたなら、電話で他の鍵屋に相談して相場感を確認してみるといいでしょう。作業前ならキャンセル量がかかる可能性もありますが、キャンセル可能です。カギ楽では電話概算で見積を提示しているので、ぜひご活用ください。
作業後に事前に聞いていた金額よりも高額な金額を提示された場合は、消費者センターに相談してみましょう。電話で「188」とダイヤルすることで消費者ホットラインに繋ぐことができます。繋がらない場合は03-3446-1623(10時～12時、13時～16時（土日祝日、年末年始を除く）)に電話することでバックアップの回線につなぐことができます。独立行政法人 国民生活センター
- 鍵屋さんで鍵の交換したところ不具合が再発しました。こういった場合に保証は受けられますか？
- 鍵屋さんによってルールが異なります。カギ楽では同じ原因でトラブルが再発した場合、交換後1年間は無償で対応しております。